Mesafeli Satış Sözleşmesi

Güncelleme: 31 Ekim 2026

Bu metin, Voxera’nın tüketicilere yönelik mal ve hizmet satışlarının genel koşullarını açıklar. Siparişe ait alıcı bilgileri, ürün/hizmet kapsamı, adet, vergiler dâhil fiyat, ödeme ve teslim planı; kabul edilen teklif, ön bilgilendirme ve siparişe özel sözleşmeyle birlikte değerlendirilir. Bu sayfayı ziyaret etmek veya teklif talebi göndermek tek başına ödeme yükümlülüğü doğurmaz.

1. Taraflar

Alıcı: Mal veya hizmeti ticari/mesleki olmayan amaçla satın alan; kimlik, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri siparişe özel belgede yer alan tüketicidir.

2. Konu ve kapsam

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazır ürün, 3D baskı, kişiye özel parça ve oto yedek parça üretimi, 3D tarama, bilişim, web ve uygulama tasarım hizmetlerinin satışına ilişkin koşulları düzenler. Ticari amaçlı alımlarda ilgili genel mevzuat ve tarafların anlaşması uygulanır.

3. Sipariş, fiyat ve ödeme

Özel işlerde model, ölçü, malzeme, adet, kullanım amacı ve tasarım gereksinimleri teklif öncesinde değerlendirilir. Yazılım projelerinde kapsam, teslim edilecek dosyalar, kullanım hakları, revizyonlar ve bakım/destek koşulları yazılı teklifte belirtilir. Kapsam değişiklikleri alıcının onayı olmadan ek ücret doğurmaz.

Alıcıya ödeme öncesinde toplam bedel, vergiler, ödeme yöntemi ve teslim planı bildirilir. Kargo bedeli satıcıya aittir. Hazır ürünler ve tüm hizmetler için kararlaştırılan ödeme yöntemi kullanılabilir; varsa avans ve aşamalar teklifte açıklanır. Yalnızca teklif formunun gönderilmesi satışın kurulduğu veya ödemenin alındığı anlamına gelmez.

Gönderim ve hizmet teslimi

• Hazır ürünler: Sipariş ve ödeme onayının ardından aynı gün kargoya verilir.
• “Stok sorunuz” yazan ürünler: Stok teyidi ve sipariş/ödeme onayından sonra 3 gün içinde kargoya verilir. Ödeme öncesinde stok ve gönderim tarihi teyit edilir.
• Özel üretim: Ölçü, malzeme, model ve adet netleştirilerek üretim ve teslim tarihi teklif aşamasında yazılı olarak belirlenir.
• 3D tarama, bilişim, web ve uygulama hizmetleri: İşin kapsamı, teslim biçimi, proje takvimi ve varsa aşamalı ödemeler teklif üzerinden kararlaştırılır. Dijital dosya ve erişim bilgileri, kararlaştırılan elektronik kanalla teslim edilir.

Kargoya verilme tarihi, alıcıya ulaşma tarihi değildir. Teslimat adresine göre beklenen ulaşma süresi ve taşıyıcı, sipariş öncesinde bildirilir. Kargo ücreti satıcıya aittir; alıcıdan kargo bedeli alınmaz. Resmî tatil veya taşıyıcının çalışmadığı günlere rastlayan siparişlerde gönderim tarihi ödeme öncesinde ayrıca teyit edilir.

4. Tarafların yükümlülükleri

Satıcı, kararlaştırılan özelliklere uygun üretim/hizmet ve teslimden sorumludur. Alıcı iletişim, ölçü ve teslimat bilgilerini doğru iletir; paylaştığı model veya tasarımları kullandırma yetkisine sahip olmalıdır. Ürünün kullanım koşulları ve uyumluluğu sipariş öncesinde netleştirilir. Bu açıklamalar satıcının ayıplı ifaya ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

İfanın imkânsızlaşması halinde alıcı 3 gün içinde bilgilendirilir; tahsilat bildirimden itibaren en geç 14 günde iade edilir. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık sayılmaz.

Cayma ve geri ödeme

Tüketici, mal tesliminden; hizmetlerde sözleşmenin kuruluşundan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirilebilir. Bildiriminizi info@voxera.art adresine veya satıcının posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Telefonla destek almak mümkündür; bildiriminizi yazılı olarak da iletmeniz önerilir.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü iade adresine gönderin. İade kargosunu Voxera karşılar. Geri ödeme, bildirilen taşıyıcıya teslimden; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve kesintisiz yapılır. Henüz teslim edilmemiş mallarda ve hizmetlerde süre cayma bildiriminden başlar.

Özel üretim ve hizmetlerde istisnalar

Kişisel isteğe veya ihtiyaca göre üretilen mallar cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu durum her 3D baskı ürünü için geçerli değildir. Anında elektronik olarak sunulan hizmetler/dijital mallar ve tüketicinin onayıyla cayma süresi içinde ifasına başlanan hizmetler için de mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Ürüne veya hizmete özgü durum ödeme öncesinde açıklanır; gerekli erken ifa onayı ayrıca alınır.

Bu istisnalar ayıplı mal veya hizmete ilişkin yasal hakları kaldırmaz. Hasar, yanlış ürün veya kusur durumunda bizimle iletişime geçin; fotoğraf ve sipariş bilgileri incelemeyi kolaylaştırır. Kargo tutanağı bulunmaması tek başına hak kaybına neden olmaz.

5. Kişisel veriler

Sipariş ve iletişim bilgilerinin işlenmesi Gizlilik Politikası içinde açıklanır. Pazarlama veya başka bir amaç için gereken ayrı izinler, satışın genel kabulüne dâhil edilmez.

6. Uyuşmazlıklar ve kayıtlar

Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kurallarına göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir. Uygulanabildiği durumlarda dava öncesi arabuluculuk hükümleri saklıdır. Siparişe özgü ön bilgilendirme ve sözleşme, alıcının saklayabileceği bir ortamda sağlanır. Sonraki metin değişiklikleri geçmiş siparişlerin kazanılmış haklarını ortadan kaldırmaz.