Teslimat ve İade

Güncelleme: 31 Ekim 2026

Hazır ürün, özel üretim ve dijital hizmetlerde gönderim, teslimat ve iade koşullarımız aşağıdadır.

Gönderim ve hizmet teslimi

• Hazır ürünler: Sipariş ve ödeme onayının ardından aynı gün kargoya verilir.
• “Stok sorunuz” yazan ürünler: Stok teyidi ve sipariş/ödeme onayından sonra 3 gün içinde kargoya verilir. Ödeme öncesinde stok ve gönderim tarihi teyit edilir.
• Özel üretim: Ölçü, malzeme, model ve adet netleştirilerek üretim ve teslim tarihi teklif aşamasında yazılı olarak belirlenir.
• 3D tarama, bilişim, web ve uygulama hizmetleri: İşin kapsamı, teslim biçimi, proje takvimi ve varsa aşamalı ödemeler teklif üzerinden kararlaştırılır. Dijital dosya ve erişim bilgileri, kararlaştırılan elektronik kanalla teslim edilir.

Kargoya verilme tarihi, alıcıya ulaşma tarihi değildir. Teslimat adresine göre beklenen ulaşma süresi ve taşıyıcı, sipariş öncesinde bildirilir. Kargo ücreti satıcıya aittir; alıcıdan kargo bedeli alınmaz. Resmî tatil veya taşıyıcının çalışmadığı günlere rastlayan siparişlerde gönderim tarihi ödeme öncesinde ayrıca teyit edilir.

Cayma ve geri ödeme

Tüketici, mal tesliminden; hizmetlerde sözleşmenin kuruluşundan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirilebilir. Bildiriminizi info@voxera.art adresine veya satıcının posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Telefonla destek almak mümkündür; bildiriminizi yazılı olarak da iletmeniz önerilir.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü iade adresine gönderin. İade kargosunu Voxera karşılar. Geri ödeme, bildirilen taşıyıcıya teslimden; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve kesintisiz yapılır. Henüz teslim edilmemiş mallarda ve hizmetlerde süre cayma bildiriminden başlar.

Özel üretim ve hizmetlerde istisnalar

Kişisel isteğe veya ihtiyaca göre üretilen mallar cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu durum her 3D baskı ürünü için geçerli değildir. Anında elektronik olarak sunulan hizmetler/dijital mallar ve tüketicinin onayıyla cayma süresi içinde ifasına başlanan hizmetler için de mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Ürüne veya hizmete özgü durum ödeme öncesinde açıklanır; gerekli erken ifa onayı ayrıca alınır.

Bu istisnalar ayıplı mal veya hizmete ilişkin yasal hakları kaldırmaz. Hasar, yanlış ürün veya kusur durumunda bizimle iletişime geçin; fotoğraf ve sipariş bilgileri incelemeyi kolaylaştırır. Kargo tutanağı bulunmaması tek başına hak kaybına neden olmaz.

İade ve iletişim adresi

İsteğe bağlı cayma bildirimi örneği

Bu örneği e-postanıza kopyalayabilirsiniz; kullanılması zorunlu değildir.